HOME >고객센터 >FAQ  
 
 
 
주문을 취소하려면 어떻게 해요?


와이즈북 화면 오른쪽 위에 "주문조회"를 클릭하신 후, 각 주문의 진행현황이 <주문 접수> ~ <상품 준비 중> 의 단계에서는 주문취소가 가능합니다.
고객센터 (080-900-3544)로 전화 주세요.

신용카드 결제 주문 취소했는데 왜 이번 달 청구서에 청구되었나요?


승인취소 접수 후 카드사에서의 처리완료 이전에 청구서가 작성된 경우입니다. 해당 금액은 실제 인출 시에는 제외되고 나머지 금액만 인출됩니다. 혹시라도 사용금액 인출 이후 카드사의 승인취소가 완료되면 다음 달 청구서에 해당 금액만큼 마이너스(-) 금액 청구 방식으로 반영됩니다.

*결제일부터 2일 이내 주문 취소 시 : 취소 즉시 카드사에 승인취소 요청 -> 카드사에서 승인취소 즉시 반영 -> 해당 금액은 청구서 작성 시 제외됩니다.

*결제일부터 2일 이상 경과 취소 시 : 신용카드 매입 단계에서 승인취소가 요청되어 카드사 처리 소요 기간은 약 7~12일 가량 소요됩니다. 처리 소요기간은 카드사마다 다소 차이가 있습니다.

배송 중인데 취소나 배송지 변경 가능한가요?


"배송 중" 단계부터는 취소나 배송지 변경이 불가능합니다. 상품이 이미 택배사로 보내지고 운송장 발부>포장>배송 사 인계>차량 적재 등의 공정이 진행되는 단계이므로, 취소를 원하시면 수령 후 "반품" 신청을 이용하셔야 합니다. (반송비 고객 부담)

반품 및 교환은 어떻게 하나요?


반품이나 파본 도서 교환은 도서 수령일로부터 7일 이내에 하실 수 있습니다.
반품하실 경우, 절차는 아래 내용을 참조하세요.
(단, 고객님의 부주의로 인한 도서의 훼손 및 파손이 없어야 합니다)

1) 배송된 도서를 확인하신 후 <고객센터 080-900-3544>로 전화주시기 바랍니다.

2) 고객센터와 상담 후 반품(환불)할 도서나 파본일 경우, 택배 기사님을 보내드립니다.

3) 고객센터에서 반품 및 교환 도서를 확인한 후에 파본 도서를 교환해 드립니다.
반품 시에는 반품을 확인한 후 결제 대금의 전액을 환불해 드립니다.

4) <신용카드>로 결제하셨을 경우 신용카드 승인을 취소해 드립니다.

5) <온라인 입금>으로 결제되었을 경우 고객님의 구좌로 다시 송금해 드립니다.
(고객님의 변심으로 인한 반품인 경우 수수료는 고객님께서 부담하셔야 합니다)

7) 공정거래위원회의 표준 약관을 적용하여 환불이 불가능할 수도 있습니다.
- 탐독 흔적이 있거나 보관상의 부주의로 상품이 훼손되거나 파손된 경우
- 구매자의 부주의로 배송된 상품의 원래 형태가 훼손된 경우
- 인수일로부터 15일 이상 경과되었을 경우

8) 교환 및 반품 시 반송비는 다음과 같습니다.
- 반송(교환, 반품 시) 사유가 본사에 있을 경우,
예를 들어 훼손이나 파손된 도서가 배송된 경우 반송비는 본사가 부담합니다.
(교환의 경우, 재배송비 역시 본사가 부담 합니다)
- 반송(교환, 반품시) 사유가 고객님께 있을 경우,
예를 들어 고객님의 변심이나 잘못 된 주문 등의 경우 반송비는 고객님께서 부담하십니다.
(교환의 경우 본사에서 배송 조회 확인 작업을 거칩니다)

9) 도서 수령후 7일 이후에 신청하시는 A/S는 착불배송을 원칙으로 합니다.

10) 반품지 주소 : 경기도 고양시 일산서구 덕이동 1350 교하2대리점 (주)연두비

[1]